Ein Sales Funnel bildet eine Reise ab, die dein Kunde von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum endgültigen Kauf durchläuft. Für Female Entrepreneurs und Coaches, die einen Funnel aufbauen ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie die Leistung ihres Sales Funnels verfolgen und für noch bessere Ergebnisse optimieren.
Im Folgenden habe ich einige der wichtigsten Sales Funnel KPIs (Key Performance Indicators) aufgeführt, die du verwenden kannst, um deinen Sales Funnel zu optimieren.
Bewusstsein: Der erste Funnel Step besteht darin, Bewusstsein für dein Produkt oder deine Dienstleistung zu schaffen. Zu den KPIs für diese Phase gehören die Anzahl der Website-Besucher, die Anzahl der Social-Media-Follower und die Anzahl der E-Mail-Abonnenten.
Interesse: Sobald der Kunde auf dein Produkt oder deine Dienstleistung aufmerksam geworden ist, besteht der nächste Schritt darin, Interesse zu wecken. Zu den Sales Funnel KPIs für diese Phase gehören die Anzahl der generierten Leads, die Anzahl der Downloads oder die Anzahl der Webinar-Anmeldungen.
Überlegung: In dieser Phase bewertet der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung, um festzustellen, ob es seinen Bedürfnissen entspricht. Zu den KPIs für diese Phase gehören zum Beispiel die Anzahl der angeforderten Produktdemos, die Anzahl der initiierten kostenlosen Testversionen oder die Anzahl der Angebotsanfragen.
Conversion: In dieser Phase trifft der Kunde die endgültige Entscheidung, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu kaufen. Zu den KPIs für diese Phase gehören die Conversion-Rate, der durchschnittliche Bestellwert (AOV) und der Customer Lifetime Value (CLV).
Bindung: Die letzte Stufe im Sales Funnel ist die Bindung des Kunden. Zu den KPIs für diese Phase gehören die Kundenbindungsrate, die Wiederholungskaufrate und der Net Promoter Score (NPS).
Zusätzlich zu diesen KPIs solltest du auch die Gesamteffizienz deines Sales Funnel verfolgen. Dazu gehören die Zeit, die ein Kunde benötigt, um von einer Stufe zur nächsten zu wechseln, und die Kosten pro Lead. Durch die Überwachung dieser KPIs kannst du verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und gute Entscheidungen treffen, um deinen Verkaufstrichter zu optimieren.
Es ist wichtig, sich du dir bewusst bist, dass diese KPIs nicht in Stein gemeißelt sind und je nach Branche und spezifischem Geschäft variieren können. Beispielsweise kann ein B2B-Unternehmen mehr Wert auf die Conversions Rate legen, während ein B2C-Unternehmen möglicherweise mehr Wert auf den Customer Lifetime Value legt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verfolgung von Sales Funnel KPIs ein wesentlicher Bestandteil der Optimierung eines Sales Funnel ist. Indem du dich auf die KPIs konzentrierst, die für dein Business am relevantesten sind, kannst du die Leistung deines Sales Funnels verbessern und mehr Umsatz erzielen.
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